藍馬甲行動(dòng):“技術(shù)+服務(wù)”幫助更多老年人跨越數字?zhù)櫆?/h1>
2024/05/29 18:05公益時(shí)報 皮磊

  “群里發(fā)的二維碼能不能掃?”

  “帶有網(wǎng)址鏈接的短信能不能點(diǎn)?”

  “陌生人要我的驗證碼該不該給?”

  這些看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題,是很多老年人在日常生活中都曾遇到的疑問(wèn),而因無(wú)法辨別信息真偽遭遇網(wǎng)絡(luò )詐騙的老年人也不在少數?;ヂ?lián)網(wǎng)及數字技術(shù)的快速發(fā)展為我們的工作生活帶來(lái)了極大的便利,然而對于老年群體來(lái)說(shuō),這也在無(wú)形中制造了一條難以跨越的“數字?zhù)櫆?rdquo;。

  民政部發(fā)布的數據顯示,截至2023年年底,我國60歲以上的老人達到2.97億,占人口的比重為21.1%,65歲以上的老年人口2.17億,占總人口的比重為15.4%。我國人口老齡化呈現出老年人口規模巨大、老齡化進(jìn)程速度快、應對人口老齡化任務(wù)重三個(gè)顯著(zhù)特征。

  在此背景下,如何讓老年人更加安全地享受數字生活帶來(lái)的便捷、增強老年群體的反詐防騙意識,成為社會(huì )各界共同關(guān)注的話(huà)題。2020年9月,在國家反詐中心、國家衛生健康委老齡健康司、工信部反詐中心指導下,螞蟻集團及螞蟻公益基金會(huì )發(fā)起“藍馬甲行動(dòng)”,以志愿者服務(wù)的形式走進(jìn)老年群體聚集的社區,幫助他們走進(jìn)數字生活,提高反詐意識。同時(shí),該項目堅持傳統方式與數字創(chuàng )新并行,讓老年人也能享受到信息時(shí)代的便利。

  多場(chǎng)景沉浸式體驗

藍馬甲反詐講座結束后,志愿者與老人們合影留念。圖片來(lái)源:長(cháng)沙縣知仁社會(huì )工作發(fā)展中心

  湖南長(cháng)沙縣知仁社會(huì )工作發(fā)展中心(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“知仁社工”)2022年4月開(kāi)始承接“藍馬甲行動(dòng)”在當地的落地活動(dòng)。據知仁社工總干事謝彬介紹,該機構主要通過(guò)開(kāi)展社區講座、設立咨詢(xún)點(diǎn)、組織志愿者上門(mén)服務(wù)等形式開(kāi)展項目,機構稱(chēng)之為“1+4”模式,即每個(gè)社區1場(chǎng)講座+4場(chǎng)駐點(diǎn)宣傳。

  “例如,定期在社區活動(dòng)中心舉辦藍馬甲公益講座,向老年人講解數字設備的使用方法和防詐騙知識;在社區廣場(chǎng)設置咨詢(xún)臺,為老年人提供現場(chǎng)指導和答疑;同時(shí)組織志愿者走進(jìn)老年人家庭,進(jìn)行一對一的幫扶和指導。”謝彬談到。

  這是“藍馬甲行動(dòng)”在全國范圍內開(kāi)展為老服務(wù)的一個(gè)縮影。除了這種落地方式,該項目還會(huì )結合全民數字素養提升月、重陽(yáng)敬老月等不同時(shí)間節點(diǎn),持續開(kāi)展豐富多彩的反詐公益科普活動(dòng)。

  例如,2023年5月全民數字素養與技能提升月期間,該項目聯(lián)合中國人口福利基金會(huì )發(fā)起藍馬甲數字助老公益行,在一月時(shí)間內持續開(kāi)展超過(guò)1500場(chǎng)次線(xiàn)下助老活動(dòng);期間,藍馬甲大篷車(chē)沿著(zhù)長(cháng)江流域開(kāi)進(jìn)安徽、江西、江蘇等6個(gè)省份超400個(gè)社區村鎮,走進(jìn)老年人身邊開(kāi)展數字助老服務(wù),科普防詐騙常識。

  “藍馬甲大篷車(chē)公益集市早點(diǎn)來(lái)我們社區就好了,我以前就被詐騙短信騙了200塊!”在一次大篷車(chē)公益行現場(chǎng),一位老人主動(dòng)向志愿者講述了他受騙的經(jīng)歷。這種互動(dòng)體驗式反詐騙科普行動(dòng),讓老年人能夠快速了解騙子的套路,因此也受到了各地老年人的歡迎和肯定。

  藍馬甲大篷車(chē)志愿者周皓杰說(shuō),“跟著(zhù)藍馬甲大篷車(chē)走了12個(gè)村子,每當老人學(xué)會(huì )一個(gè)新功能,他們都會(huì )夸我‘小伙子真好’,這也成了我持續做藍馬甲志愿者的一大動(dòng)力。”

藍馬甲志愿者在社區駐點(diǎn),為每一位有需要的長(cháng)者提供手機使用幫助。圖片來(lái)源:長(cháng)沙縣知仁社會(huì )工作發(fā)展中心

  據了解,目前“藍馬甲行動(dòng)”針對老年群體的服務(wù)已涵蓋六大場(chǎng)景,包括公益課堂、駐點(diǎn)服務(wù)、大篷車(chē)公益行、沉浸式助老防騙展、老年友善醫療示范點(diǎn)以及金融教育示范基地。項目開(kāi)展三年多來(lái),已走進(jìn)25個(gè)省份、140多個(gè)城市,聯(lián)合60多地政府部門(mén)、80多家社會(huì )組織和70多家企業(yè)舉辦超過(guò)5萬(wàn)場(chǎng)活動(dòng),4.2萬(wàn)名志愿者線(xiàn)下服務(wù)老人超144萬(wàn)人次。

  創(chuàng )新項目服務(wù)模式

  “群里各種信息滿(mǎn)天飛,老伙伴們不知道到底該相信誰(shuí)說(shuō)的?”在日前舉行的第三屆全國老年人防詐反詐知識大賽啟動(dòng)儀式上,藍馬甲北京大媽巡講團團長(cháng)張海峰阿姨道出了身邊老年人朋友的困惑。在她看來(lái),網(wǎng)上各種信息良莠不齊,網(wǎng)絡(luò )詐騙等問(wèn)題層出不窮,到哪里能夠學(xué)到一些靠譜的知識,是他們非常關(guān)心的問(wèn)題。

  記者了解到,作為“全民反詐在行動(dòng)”集中宣傳月的一項重要活動(dòng),第三屆全國老年人防詐反詐知識大賽旨在推動(dòng)老年人反詐知識的普及與推廣,進(jìn)一步維護老年人的合法權益。大賽題庫內容均來(lái)源于近年頻發(fā)的各類(lèi)詐騙典型案例,特別是 AI詐騙、換臉詐騙等運用高科技手段實(shí)施詐騙的典型案例。

  在此次比賽兩個(gè)月前,主辦方還在新媒體平臺開(kāi)設了線(xiàn)上“反詐課堂”,引導老年人了解、學(xué)習防詐知識;在全國26個(gè)省近200個(gè)城市舉辦超過(guò)2000場(chǎng)線(xiàn)下反詐科普活動(dòng),以“沉浸式體驗”提升更多老年人識騙防騙能力和運用法律手段保護自身權益的意識。

  考慮到老年人對新鮮事物的接受程度,開(kāi)發(fā)、設計不同形式的服務(wù)模式十分必要。

  來(lái)自江西省九江市濂溪區老年大學(xué)的90后聲樂(lè )教師董福順,是一名專(zhuān)注助老防騙的藍馬甲志愿者。在第三屆全國老年人防詐反詐知識大賽啟動(dòng)儀式上,董福順?lè )窒砹俗约旱慕虒W(xué)經(jīng)歷:“現在老年大學(xué)的每一位年輕老師都會(huì )在課堂上適時(shí)提醒來(lái)上課的學(xué)生們,謹防詐騙,貪小便宜吃大虧。我也運用我的聲樂(lè )課堂,帶著(zhù)老年朋友們唱出和藍馬甲志愿者們一起改編的歌曲,通過(guò)朗朗上口的形式強化他們的記憶。接下來(lái),我希望能和藍馬甲一起,用我的聲樂(lè )專(zhuān)業(yè)知識,結合一些防騙知識,出一些專(zhuān)業(yè)性的科普內容。”

  為保證項目落地質(zhì)量,知仁社工也對項目服務(wù)模式進(jìn)行了創(chuàng )新。2023年,知仁社工以督導方的角色,在長(cháng)沙、武漢、南京等11個(gè)城市開(kāi)展項目督導服務(wù),管理和督導22家組織開(kāi)展服務(wù)。這一模式的建立更有效地傳導了項目規?;瘓绦袠藴?,保證了項目落地質(zhì)量。

  “在應對各地執行伙伴落地質(zhì)效水平不一的問(wèn)題上,我們采用‘1+N’的督導方案,即由1個(gè)總督導到11個(gè)城市分管督導,再到在地督導管理模式,有效地傳導了藍馬甲助老活動(dòng)的執行內容及標準,確保了項目落地質(zhì)量。”謝彬說(shuō)。

  發(fā)揮“技術(shù)+服務(wù)”優(yōu)勢

“藍馬甲·老有用了”助老科普網(wǎng)絡(luò )啟動(dòng)

  作為平臺方,螞蟻集團及螞蟻公益基金會(huì )也希望充分發(fā)揮平臺及技術(shù)優(yōu)勢,聯(lián)動(dòng)更多資源和社會(huì )力量參與。

  在第三屆全國老年人防詐反詐知識大賽啟動(dòng)當天,“藍馬甲行動(dòng)”宣布聯(lián)合全國20多家助老內容制作機構、傳播機構,共同發(fā)起“藍馬甲·老有用了”助老科普網(wǎng)絡(luò ),探索發(fā)揮“技術(shù)+服務(wù)”優(yōu)勢,惠及更多老年人。

  據螞蟻公益基金會(huì )項目主任張瀟介紹,平臺將依托上海都市樂(lè )聆頻道、阿基米德app、徐州廣電傳媒集團等全國首批20多家合作伙伴,通過(guò)生產(chǎn)多元的專(zhuān)業(yè)助老科普內容,拓展豐富的助老傳播渠道,推動(dòng)更多社會(huì )群體對銀發(fā)族的關(guān)注。

  作為首批合作伙伴之一,徐州廣電傳媒集團策劃運營(yíng)總監華焰談道,現在每天早晚高峰時(shí)段打開(kāi)徐州幸福105電臺,就能聽(tīng)到雙方聯(lián)合推出的《幸福藍馬甲公益電臺》小單元,有反詐小劇場(chǎng),也有手機使用一點(diǎn)通,一年播出近3000次。“加入‘藍馬甲·老有用了’助老科普網(wǎng)絡(luò ),雙方通過(guò)電臺節目、手機端、社區展覽、老年大學(xué)開(kāi)學(xué)第一課等方式,把‘醫、食、住、行、防騙’五大方面的內容送到老年朋友的身邊,增強老年人反詐防騙意識,帶領(lǐng)老年人更安全地享受數字生活的便捷。”

  截至目前,“藍馬甲行動(dòng)”已逐漸形成對老年群體系統化支持的“四大平臺”,包括助老內容創(chuàng )新平臺、助老生態(tài)支持平臺、助老價(jià)值倡導平臺和助老議題研究平臺,在此基礎上,項目也不斷進(jìn)行經(jīng)驗總結、升級迭代,“藍馬甲·老有用了”助老科普網(wǎng)絡(luò )即是其中最新動(dòng)作之一。

全國首本銀發(fā)助老防騙書(shū)發(fā)布

  此前,螞蟻公益基金會(huì )聯(lián)合南都大數據研究院于2022年發(fā)布了全國首份研究“適老化設計標準”的報告——《適老化設計與服務(wù)參考指南》,為行業(yè)輸送更豐富的專(zhuān)業(yè)內容;2023年重陽(yáng)敬老月,聯(lián)合新華社發(fā)布首本助老防騙書(shū)《一件藍馬甲——關(guān)注數字時(shí)代的銀發(fā)群體》,帶動(dòng)更多行業(yè)參與和支持助老事業(yè)。該項目還建立了“服務(wù)內容標準化、項目管理規范化、志愿者管理流程化、活動(dòng)物料統一化”管理手冊和“藍馬甲數字助老項目管理平臺”,大幅提升了規?;涞氐馁|(zhì)量和效率。

  在采訪(fǎng)中,不少老年人對記者表示,“藍馬甲行動(dòng)”給他們帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的幫助和保護,不僅提高了老年群體的數字素養和自我保護意識,讓他們遠離涉老詐騙,也讓他們在數字時(shí)代更有安全感。

  謝彬認為,該項目通過(guò)實(shí)際行動(dòng),為老年人提供了直接的幫助和支持,減少了他們遭受詐騙的風(fēng)險。“同時(shí),該項目也促進(jìn)了社會(huì )對老年人問(wèn)題的關(guān)注,營(yíng)造了尊老、愛(ài)老、助老的良好氛圍,對于構建和諧社會(huì )具有重要意義。”

  有評論指出,在發(fā)展數字技術(shù)的同時(shí),提供有溫度的數字化服務(wù)和關(guān)懷,是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)參與數字文明建設、讓建設成果惠及更多人的生動(dòng)體現。張瀟表示,讓“技術(shù)+服務(wù)”惠及更多老年人還需要全社會(huì )共同努力,“希望通過(guò)更加開(kāi)放的合作模式,吸引更多專(zhuān)業(yè)內容制作機構、專(zhuān)業(yè)渠道傳播機構、專(zhuān)業(yè)公益團隊加入,共同關(guān)注助老反詐這一領(lǐng)域,共同守護好‘夕陽(yáng)紅’,讓老年人有更多獲得感、幸福感、安全感。”

網(wǎng)站編輯: